غالباً ما يشار إليها بأنظمة الهواتف المفتاحية (KTS) وهي أنظمة هاتفية متعددة الخطوط توضع في المقرات. تنقل أنظمة الهواتف المفتاحية المكالمات بين الوحدات الهاتفية الرئيسية داخل المؤسسة على خطوط داخلية بينما تسمح لكافة المستخدمين بالمشاركة في عدد معين من خطوط الهاتف الخارجية. لذلك فإن أنظمة الهواتف المفتاحية توفر في تكاليف استئجار خطوط خارجية منفصلة لكل شخص ضمن الشركة.

تعتمد أنظمة الهواتف المفتاحية كالهواتف العادية على اجهزة تحويل شركة الهاتف. أي مع أنظمة الهواتف المفتاحية فإن نغمة الاتصال تتكون في مقسم شركة الهاتف. (تستخدم مؤسسة "اتصالات" طريقة (البداية الحلقية) Loop Start من أجل التوصيل إلى المكتب المركزي)

تعرف أنظمة (البداية الحلقية) بالأنظمة الهجينة. تستطيع أنظمة الهواتف المفتاحية بشكل نموذجي أن تستوعب حتى 60 محطة بينما ستستوعب الأنظمة الهجينة حتى 200 محطة. بالإضافة إلى ذلك، فإن الأنظمة الهجينة غالباً ما تكون أكثر تعقيداً من الناحية الإلكترونية وتوفر خصائص أكثر. اعتماداً على المصنع، فإن المزايا مثل الاتصال المباشر والتوجيه بأقل كلفة والتوزيع الآلي للمكالمات  والبريد الصوتي ودمج نظام الهاتف بالكمبيوتر والصوت عبر بروتوكول الانترنت يمكن أن توجد إما على أنظمة الهواتف المفتاحية أو الأنظمة الهجينة أو كلاهما معاً.

استخدمت أنظمة الهواتف المفتاحية التقنية التماثلية في الأصل ولكن معظمها أصبح رقمياً في الوقت الحالي. عند إجراء مكالمات خارجية، يتم تحويل الإشارات الرقمية إلى تماثلية لكي يتم بثها إلى شبكة الهاتف التبادلية العمومية. وبالعكس، يتم تحويل إشارات الصوت التماثلية المستلمة من خارج أنظمة الهواتف المفتاحية إلى صوت رقمي وترسل عبر أنظمة الهواتف المفتاحية. يمكن أن تدعم أنظمة الهواتف المفتاحية اتصالات البيانات عبر شبكة عمومية بواسطة خطوط  BRI أو E1 أو PRI.

تشمل بعض المزايا المتاحة على نظام الهاتف المفتاحي والأنظمة الهجينة ما يلي:  

-    القفز الآلي للمكالمات: تستخدم عندما يمكن لأي شخص في دائرة ما أن يجيب على المكالمات الواردة إلى تلك الدائرة كغيره.

-    الرنين المميز: تسمح هذه الميزة على سبيل المثال باستخدام نغمات رنين للمكالمات الخارجية مختلفة عن نغمات رنين المكالمات الداخلية.

-         تقييد المكالمات: يمكن منع بعض المحطات من إجراء المكالمات البعيدة.

-    تحويل المكالمات: تسمح هذه الميزة للمستخدمين ببرمجة الهاتف كي يرن في مكان بديل – قد تكون هذه الميزة فعالة لمدة محددة من الزمن أو فقط عند انشغال وحدة هاتفية رئيسية محددة.

-    تعليق المكالمة: تسمح هذه الميزة للمستخدم تعليق مكالمة شخص ما بينما يتم إجراء مكالمات أخرى أو الإجابة عليها.

-    ميزة انتظار المتصل: تسمح هذه الميزة بوضع مكالمة واردة إلى وحدة هاتفية رئيسية مشغولة في حالة شبه تعليق حتى يتمكن شخص ما في تلك الوحدة أو خط فرعي من الإجابة عليها.

-         تحويل المكالمات: تسمح هذه الميزة بتحويل المكالمة إلى هاتف آخر.

-    انتظار المكالمة: تقدم مؤشرات مسموعة أو مرئية تسمح لمستخدم الخط الوحيد أن يعرف بوجود مكالمة بانتظار الرد عليها.

-    هوية المتصل: وهي احدى خدمات القيمة المضافة من اتصالات تسمح لمشترك الهاتف من رؤية رقم الطرف المتصل على شاشة عرض قبل الرد على المكالمة.

عند اختيار نظام هاتف، تأكد من أنه مرن وقابل للتعديل كي يلائم تغييرات التكنولوجيا في المستقبل. عند تكييف شبكات الصوت والبيانات الذي قد يتم مستقبلاً، تذكر أن جودة الصوت ما تزال مسألة أساسية بالمقارنة مع خطوط الهاتف العادية. إضافة إلى ذلك، فإنه من المهم أن ندرك أن الكثير من المزايا المفيدة لأنظمة الهواتف المفتاحية لا يتم استخدامها بسبب عدم علم المستخدم بها أو الصعوبات المرتبطة بتذكر كيفية استخدامها. وبالتالي، عند تقييم ميزات نظام ما، فإنها ليست مسألة بسيطة أن نتطلع إلى الأفضل، بل هي مسألة إيجاد الميزة التي تلبي احتياجاتكم بأفضل طريقة ملائمة للمستخدم وبتكلفة مناسبة.